Preguntas Frecuentes

En esta sección podrás consultar las preguntas que nos hacen nuestros clientes con más frecuencia. Si no encuentras la respuesta a la duda que tienes no te preocupes, ponte en contacto con nosotros y te responderemos lo antes posible. - Carlos Santillana (Director Comercial)

Contactar Agendar Demo online gratuita

Licencias (Tipos de licencias, Límites de uso...)

1

¿Qué diferencia hay entre los planes Básico, Intermedio, Avanzado y Api?

Borja (España) - preguntado el 10-10-2020

Carlos Santillana (Director Comercial)

Hola Borja

Es sencillo, la diferencia entre el plan Básico y el plan Intermedio con el Avanzado es que este último incluye:

- El sistema de Altas/Bajas Automáticas.
- Puedes importar los contactos desde tus conversaciones de Whatsapp.
- Puedes cumplir con la GDPR automáticamente.

Puedes ver las características de cada plan en la página de precios. Si contratas un plan, por ejemplo el Básico, lo pruebas unos días y detectas que necesitas también el módulo de Alta/Bajas puedes cambiar gratuítamente de plan.

El Plan Api es para empresas desarrolladoras de software, permite integrar sus aplicaciones a través de nuestra Api y así poder enviar whatsapps desde los CRM, apps, etc... que estén comercializando.

Ver las Licencias

2

¿Hay que pagar por cada whatsapp enviado o es una tarifa plana?

Luis (Ciudad de México) Cadena de pizzerias - preguntado el 06-01-2019

Emma García (Asistencia Técnica)

Hola Luis, la licencia incluye un tarifa plana, no hay que pagar nada más, podrás enviar los whatsapp que quieras sin costes adicionales.

Contratar Licencia

3

Adquiriendo una licencia, ¿puedo usar el software en varios dispositivos (PC, Mac, IPad, etc...) y con varios números a la vez?

Francisco (Perú) Alquiler de coches - preguntado el 10-10-2021

Cris Johansson (Marketing)

Sí, no hay límite en el número de dispositivos en el que lo puedes usar, pero recuerda que nuestra aplicación se basa en Whatsapp web y por ahora Whatsapp sólo permite tener una sesión abierta en un dispositivo a la vez si tienes la versión normal, o en 4 dispositivos a la vez si estás dado de alta en la Beta de Multidispositivo

Pero puedes cambiar la sesión de equipo y seguirá funcionanda, sólo necesitas instalar nuestro software en los dispostivos en los que vayas trabajar.

También puedes instalarlo en Mac, Linux, un iPad o en una tablet windows.

Disponemos de licencias que incluyen la activación de múltiples números en una misma cuenta de Wachatbot. Disfruta de las ventajas que aporta el envío simultáneo desde varios números (mayor velocidad de envío, etc...).

Contratar Licencia

Compatibilidades (Mac, Whatsapp Web...)

4

¿Puedo usar vuestro programa en un MAC?

Juan Carlos (Madrid, España) Diseñador Gráfico - preguntado el 07-12-2019

Ben Fisher (Jefe de Desarrollo)

Hola Juan Carlos, sí es compatible con MAC, Windows y Linux, sólo necesitas un navegador Chrome o compatible (Edge, Brave, etc...) para empezar a usarlo.

En estos momentos nuestra solución de whatsapp marketing de wachatbot es la única del mercado compatible con MAC y PC.

Contratar Licencia

5

He usado otros programas de la competencia y una vez instalados o bien ya no podía usar la app de whatsapp oficial en mi móvil, o no podía usar el Whatsapp web en mi pc. Pasa lo mismos con vuestra solución?

Paola Romero (Valencia, España) - preguntado el 03-07-2021

Alberto Duque (Asistencia Técnica)

Hola Paola, no eres la primera que nos hace esta pregunta, y como bien dices otras aplicaciones requieren que dejes de usar el whatsapp web o incluso la app de móvil, pero con nuestro sistema podrás seguir utilizando ambas versiones sin problema.

Contratar Licencia

Importación de Contactos y Grupos

6

¿Cómo puedo subir a Wachatbot los contactos que tengo en mi agenda o en mi base de datos, tengo que crearlos manualmente o hay una forma de hacerlo automáticamente?

Nicolás (Colombia) Pequeño empresario - preguntado el 01-02-2020

Ana Santilla (Comercial)

Hola Nicolás, no hace falta que los crees a mano, puedes cargar todos tus contactos mediante un archivo de EXCEL o bien con la opción de importar desde Google Contacts.

Si no tienes acceso a exportarlos como un excel desde el programa dónde los guardas, ni tampoco los tienes en la agenda de Google Contacts, no te preocupes también tenemos la opción de crear automáticamente tu lista de contactos a partir de las conversaciones de WhatsApp con nuestra herramienta "Lupa".

Ver Ejemplo de cómo Importar Contactos desde Excel Contratar Licencia

7

¿Hay un límite en el número de contactos que puedo subir a Wachatbot?

Ana (Asturias) Autónomo - preguntado el 01-08-2019

Emma García (Asistencia Técnica)

Hola Ana, no existe ningún límite en el número de contactos que puedes subir a Wachatbot.

Ver Ejemplo de cómo Importar Contactos desde Excel Contratar Licencia

8

¿Cómo añado un contacto a un grupo, tengo que hacerlo manualmente o se pueden crear grupos automáticamente usando un excel?

Jorge Moragas (Madrid, España) Multinacional Seguros - preguntado el 12-11-2019

Ben Fischer (Jefe de Desarrollo)

Hola Jorge, si subes los contactos mediante un excel puedes añadirlos automáticamente un nuevo grupo o a un grupo ya existente, para ello simplemente tienes que poner una columna más con el nombre del grupo destino.

Si quieres usar esta opción te enviamos un excel de ejemplo con las columnas a cubrir, y si tienes alguna duda te ayudamos a crearlos.

Ver Ejemplo de cómo Importar Contactos desde Excel Contratar Licencia

Respuestas Automáticas (Bot)

9

¿Cómo gestiono los nuevos clientes, teneis un registro automático de nuevas altas?¿y para las bajas?

Andrea Martínez (Sevilla, España) Tienda Online - preguntado el 30-05-2021

Carlos Santillana (Director Comercial)

Hola Andrea, Wachatbot registra automáticamente los nuevos clientes en el grupo que se indique cuando detecta un nuevo mensaje con un formato determinado, por ejemplo: ALTA Nombre_del_Grupo.

Si no se indica el nombre del grupo lo añade al grupo por defecto "General", por ejemplo si sólo envía "ALTA".

Cuando un usuario quiere dejar de recibir mensajes sólo tiene que enviar "BAJA" y el sistema lo bloquea automáticamente enviándole un mensaje de baja.

Ver un Ejemplo de Altas y Bajas Automáticas Contratar Licencia

10

¿Cómo consigo que mis clientes me envíen el mensaje de Alta a Whatsapp para poder enviarles campañas?

Enrique Ortiz (Viña del Mar, Chile) Club de Pádel - preguntado el 21-01-2020

Cris Johansson (Marketing)

Hola Enrique, depende un poco del negocio que tengas, lo que solemos hacer es crear un link con el texto de alta, el nombre del grupo y el número de whatsapp que vas utilizar. También lo puedes crear tú directamente usando, por ejemplo, la web Postcron.com

Así para el teléfono "55555555" y el texto "ALTA Grupo01" obtendríamos el siguiente link:
https://api.whatsapp.com/send?phone=55555555&text=ALTA%20Grupo01

Una vez tienes el link a tu canal de Whatsapp, lo puedes poner directamente en tu web como un enlace, o si tienes un local dónde atiendes a tus clientes (tienda, clínica, etc...) lo que recomendamos es que lo transformes en un código QR y lo pongas en un cartel, así tus clientes lo podrán escanear fácilmente. Para generar el QR puedes usar, por ejemplo, la web The QRCode Generator

Ejemplo:
Otros clientes también lanzan campañas de email o de sms a sus clientes con el link a su canal de Whatsapp en el texto.

Existen múltiples formas, pero no te preocupes porque estaremos ahí para asesorarte personalmente, e indicate qué estrategia es la mejor para tu negocio en base a la experiencia acumulada gracias a los varios años que llevamos trabajando con soluciones de Whatsapp, y al gran número y variedad de negocios que han apostado por nuestro producto.

Ver un Ejemplo de Altas y Bajas Automáticas Contratar Licencia

11

¿Puedo cambiar los mensajes de Alta y de Baja o están predefinidos?

Franciso (Ceuta, España) Comerciante mayorista - preguntado el 08-07-2019

Alberto Duque (Asistencia Técnica)

Hola Francisco, desde luego, los mensajes de alta y de baja son editables en todo momento.

Además de estos mensajes de Alta/Baja también podrás crear respuestas automáticas para las palabras clave que te interesen, crear y modificar respuestas predefinidas y mensajes automáticos que saltarán cuando te escriban fuera del horario comercial.

Ver un Ejemplo de Altas y Bajas Automáticas Contratar Licencia

12

¿A parte de los mensajes de Alta y Baja, se pueden crear otros mensajes de respuesta automáticos?

Laura (Portugal) - preguntado el 02-12-2019

Ana Santilla (Comercial)

Sí, el sistema permite configurar los siguientes mensajes de respuesta automáticos:

- La respuesta al mensaje de Alta

- La respuesta al mensaje de Baja

- El mensaje de respuesta si nos escriben fuera del horario comercial

- También podemos crear nuestros propios mensajes de respuesta automáticos, usando las palabras de activación y las respuestas que necesitemos.

Ver un ejemplo de Respuestas Automáticas Contratar Licencia

Respuestas Rápidas

13

¿Teneis algún sistemas de plantillas para no tener que escribir a mis clientes el mismo texto una y otra vez?

Ainhoa (Guipúzcoa) Academia de Cursos Online - preguntado el 04-05-2020

Ben Fischer (Jefe de Desarrollo)

Hola Ainhoa, sí que las tenemos y las denominamos "Respuestas Rápidas", esta opción te permite crear plantillas de texto que podrás seleccionar de una forma similar a elegir un emoticono, de esta manera no tendrás que estar escribiendo una y otra vez mensajes frecuentes.

Estas respuestas a diferencia de las "Automáticas" requieren que pulses el botón de enviar manualmente, ya que puedes editar una parte del texto para personalizalo (el nombre del cliente, la fecha, etc...)

Ver un Ejemplo de Respuestas Rápidas Contratar Licencia

Campañas

14

¿Cómo hago para enviar una campaña a mis clientes?¿Puedo enviar fotos y videos con Wachatbot?

Andrés Torres (Paraguay) - preguntado el 07-06-2019

Cris Johansson (Marketing)

Hola Andrés, sí que puedes enviar fotos y videos sin problema, también puedes enviar documentos si lo deseas.

Todas las licencias son compatibles con este sistema de envío.

Ver Ejemplo de Campaña Contratar Licencia

15

¿Puedo crear nuevas campañas subiendo un excel sin tener que volcar los contactos previamente?

Sonia Huerta (Argentina)- preguntado el 03-03-2020

Emma Garcia (Asistencia Técnica)

Hola Sonia, sí, también puedes crear "campañas de excel" sin necesidad de tener previamente subidos los contactos y creado los grupos, además podrás definir hasta 6 variables para personalizar el texto del mensaje.

Te enviaremos un excel de ejemplo y te ayudaremos a crear los tuyos.

Ver Ejemplo de Campaña desde Excel Contratar Licencia

16

¿Puedo enviar textos personalizados?

Carlos - preguntado el 22-06-2021

Carlos Santillana (Director Comercial)

Así es Carlos, cuando creas la campaña puedes indicar palabras clave (NOMBRE, etc..) y hacer tus envíos totalmente personalizados.

Ejemplo:

Hola NOMBRE,...

Al enviar a cada cliente se sustituiría esa palabra clave por su nombre

Hola María,...

Ver Ejemplo de Campaña con Texto Personalizado Contratar Licencia

17

¿Cuál es la velocidad de envío de los mensajes?

Ana (Colombia) Organismo Público - preguntado el 08-10-2020

Ben Fischer (Jefe de Desarrollo)

Hola Ana, la velocidad máxima de envío es de unos 3 segundos por mensaje para envíos de sólo texto, y unos 6-7 segundos para envíos con imagen/video, es decir, el envío de sólo texto es de unos 1.200 mensajes/hora, y si son imágenes/videos unos 600 mensajes/hora, pero va a depender también de las capacidades del móvil (memoria, potencia del procesador, etc...) y del pc, estos son datos de referencia pero cada configuración de cliente puede variar según la potencia del móvil y pc de que disponga para trabajar.

Los videos que se envíen como link a Vimeo (u otra plataforma de vídeo online) se envían a la velocidad de un mensaje de texto.

También puedes limitar la velocidad de envío, tienes varias velocidades a elegir.

Ver Ejemplo de Campaña Contratar Licencia

Estadísticas

18

¿El software genera reportes(informes)?

Wifiel Molinares (Manta, Ecuador) Ambacar Manta - preguntado el 21-04-2021

Carlos Santillana (Director Comercial)

Sí, sabemos lo importante que es tener datos que ayuden a tu negocio, por las campaña generan informes de actividad que se pueden consultar vía web o descargar en formato Excel en el que aparece el listado de clientes a los que se le envío el mensaje, la fecha y la hora, etc... para que puedas analizar los resultados y mejorar las futuras campañas.

Contratar Licencia

Legal

19

¿Con Wachatbot puedo cumplir con el reglamento RGPD europeo, y las leyes LSSI y LOPD españolas?

Ana Hermida (Lleida, España) Empresa de Marketing - preguntado el 11-08-2020

Emma García (Asitencia Técnica)

Correcto Ana, en España existe la ley LSSI (LEY 34/2002) que en su artículo 21 prohíbe las comunicaciones comerciales no solicitadas o que no fueron expresamente autorizadas. Para cumplir con la LSSI debe ser el cliente el que incie la conversación, por ejemplo enviando a nuestro número una palabra de activación, por ejemplo, "ALTA", en este momento Wachatbot la detecta y responde un mensaje en le que se indica al nuevo cliente que a partir de ese momento va a recibir notificaciones nuestras vía Whatsapp

Para cumplir la LOPD y la RGPD en cuanto al derecho de eliminación de sus datos personales se consigue mediante otro keyword que se establezca, por ejemplo, si envía el mensaje "BAJA". En ese momento Wachatbot detecta que el cliente quiere darse de baja y elimina su perfil del sistema automáticamente impidiendo que ese cliente reciba futuras comunicaciones, y respondiéndole que se ha dado de baja correctamente. Recomendamos a los clientes de España de Wachatbot que en cada comunicación añadan al final una frase indicando que la manera en que el cliente puede darse de baja y dejar de recibir notificaciones.

Nuestro programa guardar un registro de la fecha y la hora en que los usuarios enviaron los mensajes de alta y/o baja, en caso de que surgiese algún problema con algún usuario descontento porque está recibiendo comunicaciones no deseadas se podría consultar esta información para aclararlo.

Si quieres ver cómo puedes hacer que tus clientes envíen la palabra "Alta" a tu número de Whatsapp puedes echarle un vistazo a la pregunta #10

Ver un Ejemplo de Altas y Bajas Automáticas Contratar Licencia

Distribuidores

20

¿Puedo ser distribuidor del software?

Cristobal (México) - preguntado el 13-09-2021

Carlos Santillana (Director Comercial)

Sí es posible ser un distribuidor, contacta con el equipo de ventas para mejores detalles del servicio para distribuidores.

Contactar