Perguntas Mais Freqüentes

Nesta seção, você pode consultar as perguntas que nossos clientes nos fazem com mais freqüência. Se você não encontrar a resposta à sua pergunta, não se preocupe, entre em contato conosco e nós lhe responderemos o mais rápido possível. - Carlos Santillana (Diretor Comercial)

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Licenças (Tipos de licenças, Limites de uso...)

1

Qual é a diferença entre os planos Básico, Intermediário, Avançado e API?

Borja (Espanha) 10-10-2020

Carlos Santillana (Diretor comercial)

Olá Bórgia

É simples, a diferença entre o plano Básico e o plano Intermediário com o plano Avançado é que este último inclui:

- O sistema de Registro/Cancelamento Automático.
- Você pode importar contatos de suas conversas do Whatsapp.
- Você pode cumprir o GDPR automaticamente.

Você pode ver os recursos de cada plano na página de preços. Se você se inscrever em um plano, por exemplo o Básico, experimentar por alguns dias e descobrir que também precisa do módulo Registro/Exclusão, você pode alterar seu plano gratuitamente.

O Plano Api é para empresas de desenvolvimento de software, ele permite integrar seus aplicativos através de nossa Api e assim poder enviar whatsapps do CRM, apps, etc... que você está comercializando.

Veja as Licenças

2

Você tem que pagar por cada whatsapp enviado ou é uma taxa fixa?

Luis (Cidade do México) Rede de pizzarias 06-01-2019

Emma García (Assistência Técnica)

Oi Luis, a licença inclui uma taxa fixa, você não precisa pagar mais nada, pode enviar o WhatsApp que quiser sem custos adicionais.

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3

Quando compro uma licença, posso utilizar Wachatbot em vários dispositivos (PC, Mac, Ipad, tablet, telemóveis, etc...) com o mesmo número?

Francisco (Perú) Aluguel de carros 10-10-2021

Cris Johansson (Marketing)

Sim, não há limite para o número de dispositivos em que se pode utilizar o Wachatbot, mas lembre-se que a nossa aplicação se baseia no whatsapp web e, a partir de hoje 29 de Setembro de 2022, o whatsapp permite o login simultâneo em até 5 dispositivos ao mesmo tempo para utilizar o mesmo número, 4 whatsapp web e 1 telemóvel a aplicação whatsapp.

Poderá utilizar o whatsapp web e Wachatbot em até 10 dispositivos simultaneamente para utilizar o mesmo número, para além de 2 telemóveis. Esta actualização foi anunciada em Maio passado para lançamento após o Verão.

Pode usar Wachatbot em janelas, mac, andróide e linux, computador, laptop, ipad ou tablet.

Se quiser obter uma velocidade de envio mais rápida, pode enviar de várias licenças com números diferentes, recomendamos-lhe que pergunte ao seu agente Wachatbot sobre os prós e contras desta operação.

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Compatibilidades (Mac, Whatsapp Web...)

4

Posso usar seu programa em um MAC?

Juan Carlos (Madrid, Espanha) Desenhador gráfico 07-12-2019

Ben Fisher (Chefe de Desenvolvimento)

Olá Juan Carlos, sim é compatível com MAC, Windows e Linux, você só precisa de um navegador Chrome ou compatível (Edge, Brave, etc...) para começar a usá-lo.

No momento, nossa solução de marketing WhatsApp Wachatbot é a única no mercado compatível com MAC e PC.

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5

Já usei outros programas da concorrência e, uma vez instalado, não consegui mais usar o aplicativo oficial do WhatsApp no ​​meu celular ou não consegui usar o WhatsApp web no meu PC. O mesmo acontece com a sua solução?

Paola Romero (Valência, Espanha) 03-07-2021

Alberto Duque (Assistência Técnica)

Olá Paola, você não é a primeira a nos fazer essa pergunta, e como você diz, outros aplicativos exigem que você pare de usar o WhatsApp web ou até mesmo o aplicativo móvel, mas com nosso sistema você poderá continuar usando as duas versões sem nenhum problema. problema.

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Importação de Contatos e Grupos

6

Como posso fazer upload para o Wachatbot dos contatos que tenho no meu calendário ou no meu banco de dados, tenho que criá-los manualmente ou existe uma maneira de fazer isso automaticamente?

Nicolás (Colombia) Pequeno empresário 01-02-2020

Ana Santilla (Comercial)

Olá Nicolás, você não precisa criá-los manualmente, você pode carregar todos os seus contatos através de um arquivo EXCEL ou com a opção de importar do Google Contacts.

Se você não tem acesso para exportá-los como um excel a partir do programa onde você os salva, nem os tem na agenda de contatos do Google, não se preocupe, também temos a opção de criar automaticamente sua lista de contatos do WhatsApp conversas com nossa ferramenta "Lupa".

Veja um exemplo de como importar contatos do Excel

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7

Existe um limite para o número de contatos que posso enviar para o Wachatbot?

Ana (Asturias) Autônomo 01-08-2019

Emma García (Assistência Técnica)

Olá Ana, não há limite para o número de contatos que você pode enviar para o Wachatbot.

Veja um exemplo de como importar contatos do Excel

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8

Como faço para adicionar um contato a um grupo, tenho que fazer isso manualmente ou os grupos podem ser criados automaticamente usando o Excel?

Jorge Moragas (Madrid, Espanha) Multinacional de Seguros 12-11-2019

Ben Fischer (Gerente de desenvolvimento)

Olá Jorge, se você carregar os contatos através de um excel você pode adicioná-los automaticamente a um novo grupo ou a um grupo existente, para isso basta adicionar mais uma coluna com o nome do grupo de destino.

Se você quiser usar esta opção, enviaremos um exemplo de excel com as colunas a serem abordadas e, se você tiver alguma dúvida, ajudaremos você a criá-las.

Veja um exemplo de como importar contatos do Excel

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Respostas Automáticas (Bot)

9

Como faço para gerenciar novos clientes, você tem um registro automático de novos cadastros? E para cancelamentos?

Andrea Martínez (Sevilha, Espanha) Loja online 30-05-2021

Carlos Santillana (Diretor Comercial)

Olá Andrea, o Wachatbot registra automaticamente novos clientes no grupo indicado quando detecta uma nova mensagem com um determinado formato, por exemplo: REGISTRO Name_of_Group.

Se o nome do grupo não for indicado, ele será adicionado ao grupo padrão "Geral".

Quando um usuário deseja parar de receber mensagens, basta enviar "CANCELAR" e o sistema automaticamente os bloqueia enviando uma mensagem de cancelamento de assinatura.

Veja um exemplo de Registros e Cancelamentos Automáticos

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10

Como faço para que meus clientes me enviem a mensagem REGISTRO para o Whatsapp para que eu possa enviar campanhas?

Enrique Ortiz (Viña del Mar, Chile) Clube de Padel 21-01-2020

Cris Johansson (Marketing)

Olá Enrique, depende um pouco do negócio que você tem, o que costumamos fazer é criar um link com o texto do REGISTRO, o nome do grupo e o número do WhatsApp que você vai usar. Você também pode criá-lo diretamente usando, por exemplo, a web Postcron.com

Assim, para o telefone "55555555" e o texto "REGISTRO Grupo01" obteríamos o seguinte link:
https://api.whatsapp.com/send?phone=55555555&text=REGISTRO%20Grupo01

Depois de ter o link para o seu canal do WhatsApp, você pode colocá-lo diretamente no seu site como link, ou se tiver um local onde atende seus clientes (loja, clínica, etc...) o que recomendamos é que você transforme em um código QR e coloque-o em uma placa, para que seus clientes possam digitalizá-lo facilmente. Para gerar o QR você pode usar, por exemplo, o siteThe QRCode Generator

Exemplo:
Outros clientes também lançam campanhas por e-mail ou SMS para seus clientes com o link para o canal do WhatsApp no ​​texto.

Existem várias maneiras, mas não se preocupe, pois estaremos lá para aconselhá-lo pessoalmente e indicar qual estratégia é a melhor para o seu negócio com base na experiência acumulada graças aos vários anos em que trabalhamos com soluções WhatsApp e o grande número e variedade de empresas que optaram pelo nosso produto.

Veja um Exemplo de Registros e Cancelamentos Automáticos

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11

Posso alterar as mensagens de REGISTRO e CANCELAR ou são pré-definidas?

Franciso (Ceuta, Espanha) comerciante Atacadista 08-07-2019

Alberto Duque (Assistência Técnica)

Olá Francisco, claro, as mensagens de REGISTRO e CANCELAR são sempre editáveis.

Além dessas mensagens de REGISTRO/CANCELAR de inscrição, você também pode criar respostas automáticas para as palavras-chave que lhe interessam, criar e modificar respostas predefinidas e mensagens automáticas que serão REGISTRADAS quando escreverem para você fora do horário comercial.

Veja um exemplo de REGISTRO e CANCELAMENTOS automáticos

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12

Além das mensagens de REGISTRO e CANCELAMENTOS, podem ser criadas outras mensagens de resposta automática?

Laura (Portugal) 02-12-2019

Ana Santilla (Comercial)

Sim, o sistema permite configurar as seguintes mensagens de resposta automática:

- A resposta à mensagem REGISTRO

- A resposta à mensagem Baja

- A mensagem de resposta se você nos escrever fora do horário comercial

- Também podemos criar nossas próprias mensagens de resposta automática, usando as palavras de ativação e respostas que precisamos.

Veja um exemplo de Respostas Automáticas

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Respostas Rápidas

13

Você tem algum sistema de modelo para que eu não tenha que escrever o mesmo texto para meus clientes repetidamente?

Ainhoa (Guipúzcoa) Academia de Cursos Online 04-05-2020

Ben Fischer (Gerente de desenvolvimento)

Olá Ainhoa, nós os temos e os chamamos de "Respostas Rápidas", esta opção permite criar modelos de texto que você pode selecionar de maneira semelhante a escolher um emoticon, desta forma você não terá que escrever mensagens frequentes e novamente.

Essas respostas, ao contrário das "Automáticas", exigem que você pressione o botão enviar manualmente, pois você pode editar parte do texto para personalizá-lo (o nome do cliente, a data, etc...)

Ver un Ejemplo de Respuestas Rápidas

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Campanhas

14

Como envio uma campanha para meus clientes? Posso enviar fotos e vídeos com o Wachatbot?

Andrés Torres (Paraguai) 07-06-2019

Cris Johansson (Marketing)

Olá Andrés, sim você pode enviar fotos e vídeos sem problemas, também pode enviar documentos se desejar.

Todas as licenças são compatíveis com este sistema de envio.

Veja um exemplo de Campanhas com Texto Personalizado

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15

Posso criar novas campanhas fazendo upload de um excel sem ter que baixar os contatos anteriormente?

Sonia Huerta (Argentina)03-03-2020

Emma Garcia (Assistência Técnica)

Olá Sônia, sim, você também pode criar "campanhas de excel" sem precisar carregar previamente os contatos e criar os grupos, também pode definir até 6 variáveis ​​para personalizar o texto da mensagem.

Nós lhe enviaremos um exemplo de excel e ajudaremos você a criar o seu próprio.

Veja exemplo de Campanhas do Excel

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16

Posso enviar textos personalizados?

Carlos 22-06-2021

Carlos Santillana (Diretor Comercial)

sso mesmo Carlos, ao criar a campanha você pode indicar palavras-chave (NOME, etc.) e fazer seus envios totalmente personalizados.

Exemplo:

Olá NOME,...

Ao enviar para cada cliente, essa palavra-chave seria substituída pelo nome

Olá Maria,...

Veja exemplo de campanha com texto personalizado

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17

Qual é a velocidade de envio das mensagens?

Ana (Colômbia) Organização Pública 08-10-2020

Ben Fischer (Gerente de desenvolvimento)

Olá Ana, a velocidade máxima de envio é de cerca de 3 segundos por mensagem para mensagens somente texto, e cerca de 6-7 segundos para mensagens de imagem/vídeo, ou seja, o envio de mensagens somente texto é de cerca de 1.200 mensagens/hora, e se forem imagens/vídeos cerca de 600 mensagens/hora, mas também vai depender das capacidades do celular (memória, potência do processador, etc...) e do PC, estes são dados de referência mas cada configuração do cliente pode variar dependendo da potência do celular e do PC com o qual você precisa trabalhar.

Os vídeos enviados como um link para o Vimeo (ou outra plataforma de vídeo online) são enviados na velocidade de uma mensagem de texto.

Você também pode limitar a velocidade de envio, você tem várias velocidades para escolher.

Veja exemplo de campanha

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Estatisticas

18

O software gera relatórios?

Wifiel Molinares (Manta, Equador) 21-04-2021

Carlos Santillana (Diretor comercial)

Sim, sabemos o quanto é importante ter dados que auxiliem o seu negócio, pois as campanhas geram relatórios de atividades que podem ser consultados via web ou baixados em formato Excel no qual aparece a lista de clientes para quem a mensagem foi enviada. e tempo, etc... para que você possa analisar os resultados e melhorar as campanhas futuras.

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Jurídico

19

Com o Wachatbot posso cumprir o regulamento europeu RGPD e as leis espanholas LSSI e LOPD?

Ana Hermida (Lleida, Espanha) Empresa de Marketing 11-08-2020

Emma García (Assistência técnica)

Correta Ana, em Espanha existe a lei LSSI (LEI 34/2002) que no seu artigo 21 proíbe comunicações comerciais não solicitadas ou que não tenham sido expressamente autorizadas. Para cumprir o LSSI, o cliente deve ser quem inicia a conversa, por exemplo enviando uma palavra de ativação para o nosso número, por exemplo, "REGISTRO", neste momento o Wachatbot detecta e responde uma mensagem indicando ao novo cliente quem a partir desse momento receberá nossas notificações via Whatsapp

Para cumprir a LOPD e o RGPD relativamente ao direito de eliminação dos seus dados pessoais, é conseguido através de outra palavra-chave que é estabelecida, por exemplo, se enviar a mensagem "LOW". Nesse momento, o Wachatbot detecta que o cliente deseja cancelar a assinatura e automaticamente remove seu perfil do sistema, impedindo que esse cliente receba comunicações futuras e respondendo que cancelou a assinatura com sucesso. Recomendamos aos clientes da Espanha de Wachatbot que adicionem uma frase ao final de cada comunicação indicando a forma pela qual o cliente pode cancelar a assinatura e deixar de receber notificações.

O nosso programa guarda um registo da data e hora em que os utilizadores enviaram as mensagens de REGISTRO e/ou CANCELAR, caso surja algum problema com um utilizador insatisfeito por estar a receber comunicações indesejadas, esta informação poderá ser consultada para o esclarecer.

Se você quiser ver como fazer com que seus clientes enviem a palavra "REGISTRO" para o seu número do Whatsapp, você pode dar uma olhada na pergunta 10< /a >

Veja um Exemplo de REGISTOS e CANCELAMENTOS Automáticos

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Concessionárias

20

Posso ser um distribuidor do software?

Cristobal (México) 13-09-2021

Carlos Santillana (Diretor Comercial)

Caso seja possível ser um distribuidor, entre em contato com a equipe de vendas para maiores detalhes do atendimento aos distribuidores.

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