Wachatbot - Perguntas Mais Freqüentes

Nesta seção, você pode consultar as perguntas que nossos clientes nos fazem com mais freqüência. Se você não encontrar a resposta à sua pergunta, não se preocupe, entre em contato conosco e nós lhe responderemos o mais rápido possível. - Carlos Santillana (Diretor Comercial)

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Licenças (Tipos de licenças, Limites de uso...)

1

Qual é a diferença entre os planos Básico, Intermediário, Avançado e API?

Borja (Espanha) - perguntou o 10-10-2020

Carlos Santillana (Diretor comercial)

Olá Bórgia

É simples, a diferença entre o plano Básico e o plano Intermediário com o plano Avançado é que este último inclui:

- O sistema de Registro/Cancelamento Automático.
- Você pode importar contatos de suas conversas do Whatsapp.
- Você pode cumprir o GDPR automaticamente.

Você pode ver os recursos de cada plano na página de preços. Se você se inscrever em um plano, por exemplo o Básico, experimentar por alguns dias e descobrir que também precisa do módulo Registro/Exclusão, você pode alterar seu plano gratuitamente.

O Plano Api é para empresas de desenvolvimento de software, ele permite integrar seus aplicativos através de nossa Api e assim poder enviar whatsapps do CRM, apps, etc... que você está comercializando.

Veja as Licenças

2

Você tem que pagar por cada whatsapp enviado ou é uma taxa fixa?

Luis (Cidade do México) Rede de pizzarias - perguntou o 06-01-2019

Emma García (Assistência Técnica)

Oi Luis, a licença inclui uma taxa fixa, você não precisa pagar mais nada, pode enviar o WhatsApp que quiser sem custos adicionais.

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3

Quando compro uma licença, posso utilizar wachatbot em vários dispositivos (PC, Mac, Ipad, tablet, telemóveis, etc...) com o mesmo número?

Francisco (Perú) Aluguel de carros - perguntou o 10-10-2021

Cris Johansson (Marketing)

Sim, não há limite para o número de dispositivos em que se pode utilizar o wachatbot, mas lembre-se que a nossa aplicação se baseia no whatsapp web e, a partir de hoje 29 de Setembro de 2022, o whatsapp permite o login simultâneo em até 5 dispositivos ao mesmo tempo para utilizar o mesmo número, 4 whatsapp web e 1 telemóvel a aplicação whatsapp.

Poderá utilizar o whatsapp web e wachatbot em até 10 dispositivos simultaneamente para utilizar o mesmo número, para além de 2 telemóveis. Esta actualização foi anunciada em Maio passado para lançamento após o Verão.

Pode usar wachatbot em janelas, mac, andróide e linux, computador, laptop, ipad ou tablet.

Se quiser obter uma velocidade de envio mais rápida, pode enviar de várias licenças com números diferentes, recomendamos-lhe que pergunte ao seu agente wachatbot sobre os prós e contras desta operação.

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Compatibilidades (Mac, Whatsapp Web...)

4

Posso usar seu programa em um MAC?

Juan Carlos (Madrid, Espanha) Desenhador gráfico - perguntou o 07-12-2019

Ben Fisher (Chefe de Desenvolvimento)

Olá Juan Carlos, sim é compatível com MAC, Windows e Linux, você só precisa de um navegador Chrome ou compatível (Edge, Brave, etc...) para começar a usá-lo.

No momento, nossa solução de marketing WhatsApp wachatbot é a única no mercado compatível com MAC e PC.

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5

Já usei outros programas da concorrência e, uma vez instalado, não consegui mais usar o aplicativo oficial do WhatsApp no ​​meu celular ou não consegui usar o WhatsApp web no meu PC. O mesmo acontece com a sua solução?

Paola Romero (Valência, Espanha) - perguntou o 03-07-2021

Alberto Duque (Assistência Técnica)

Olá Paola, você não é a primeira a nos fazer essa pergunta, e como você diz, outros aplicativos exigem que você pare de usar o WhatsApp web ou até mesmo o aplicativo móvel, mas com nosso sistema você poderá continuar usando as duas versões sem nenhum problema. problema.

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Importação de Contatos e Grupos

6

Como posso fazer upload para o Wachatbot dos contatos que tenho no meu calendário ou no meu banco de dados, tenho que criá-los manualmente ou existe uma maneira de fazer isso automaticamente?

Nicolás (Colombia) Pequeno empresário - perguntou o 01-02-2020

Ana Santilla (Comercial)

Olá Nicolás, você não precisa criá-los manualmente, você pode carregar todos os seus contatos através de um arquivo EXCEL ou com a opção de importar do Google Contacts.

Se você não tem acesso para exportá-los como um excel a partir do programa onde você os salva, nem os tem na agenda de contatos do Google, não se preocupe, também temos a opção de criar automaticamente sua lista de contatos do WhatsApp conversas com nossa ferramenta "Lupa".

Veja um exemplo de como importar contatos do Excel Comprar Licença

7

Existe um limite para o número de contatos que posso enviar para o Wachatbot?

Ana (Asturias) Autônomo - perguntou o 01-08-2019

Emma García (Assistência Técnica)

Olá Ana, não há limite para o número de contatos que você pode enviar para o Wachatbot.

Veja um exemplo de como importar contatos do Excel Comprar Licença

8

Como faço para adicionar um contato a um grupo, tenho que fazer isso manualmente ou os grupos podem ser criados automaticamente usando o Excel?

Jorge Moragas (Madrid, Espanha) Multinacional de Seguros - perguntou o 12-11-2019

Ben Fischer (Gerente de desenvolvimento)

Olá Jorge, se você carregar os contatos através de um excel você pode adicioná-los automaticamente a um novo grupo ou a um grupo existente, para isso basta adicionar mais uma coluna com o nome do grupo de destino.

Se você quiser usar esta opção, enviaremos um exemplo de excel com as colunas a serem abordadas e, se você tiver alguma dúvida, ajudaremos você a criá-las.

Veja um exemplo de como importar contatos do Excel Comprar Licença

Respostas Automáticas (Bot)

9

Como faço para gerenciar novos clientes, você tem um registro automático de novos cadastros? E para cancelamentos?

Andrea Martínez (Sevilha, Espanha) Loja online - perguntou o 30-05-2021

Carlos Santillana (Diretor Comercial)

Olá Andrea, o Wachatbot registra automaticamente novos clientes no grupo indicado quando detecta uma nova mensagem com um determinado formato, por exemplo: REGISTRO Name_of_Group.

Se o nome do grupo não for indicado, ele será adicionado ao grupo padrão "Geral".

Quando um usuário deseja parar de receber mensagens, basta enviar "CANCELAR" e o sistema automaticamente os bloqueia enviando uma mensagem de cancelamento de assinatura.

Veja um exemplo de Registros e Cancelamentos Automáticos Comprar Licença

10

Como faço para que meus clientes me enviem a mensagem REGISTRO para o Whatsapp para que eu possa enviar campanhas?

Enrique Ortiz (Viña del Mar, Chile) Clube de Padel - perguntou o 21-01-2020

Cris Johansson (Marketing)

Olá Enrique, depende um pouco do negócio que você tem, o que costumamos fazer é criar um link com o texto do REGISTRO, o nome do grupo e o número do WhatsApp que você vai usar. Você também pode criá-lo diretamente usando, por exemplo, a web Postcron.com

Assim, para o telefone "55555555" e o texto "REGISTRO Grupo01" obteríamos o seguinte link:
https://api.whatsapp.com/send?phone=55555555&text=REGISTRO%20Grupo01

Depois de ter o link para o seu canal do WhatsApp, você pode colocá-lo diretamente no seu site como link, ou se tiver um local onde atende seus clientes (loja, clínica, etc...) o que recomendamos é que você transforme em um código QR e coloque-o em uma placa, para que seus clientes possam digitalizá-lo facilmente. Para gerar o QR você pode usar, por exemplo, o siteThe QRCode Generator

Exemplo:
Outros clientes também lançam campanhas por e-mail ou SMS para seus clientes com o link para o canal do WhatsApp no ​​texto.

Existem várias maneiras, mas não se preocupe, pois estaremos lá para aconselhá-lo pessoalmente e indicar qual estratégia é a melhor para o seu negócio com base na experiência acumulada graças aos vários anos em que trabalhamos com soluções WhatsApp e o grande número e variedade de empresas que optaram pelo nosso produto.

Veja um Exemplo de Registros e Cancelamentos Automáticos Comprar Licença

11

Posso alterar as mensagens de REGISTRO e CANCELAR ou são pré-definidas?

Franciso (Ceuta, Espanha) comerciante Atacadista - perguntou o 08-07-2019

Alberto Duque (Assistência Técnica)

Olá Francisco, claro, as mensagens de REGISTRO e CANCELAR são sempre editáveis.

Além dessas mensagens de REGISTRO/CANCELAR de inscrição, você também pode criar respostas automáticas para as palavras-chave que lhe interessam, criar e modificar respostas predefinidas e mensagens automáticas que serão REGISTRADAS quando escreverem para você fora do horário comercial.

Veja um exemplo de REGISTRO e CANCELAMENTOS automáticos Comprar Licença

12

Além das mensagens de REGISTRO e CANCELAMENTOS, podem ser criadas outras mensagens de resposta automática?

Laura (Portugal) - perguntou o 02-12-2019

Ana Santilla (Comercial)

Sim, o sistema permite configurar as seguintes mensagens de resposta automática:

- A resposta à mensagem REGISTRO

- A resposta à mensagem Baja

- A mensagem de resposta se você nos escrever fora do horário comercial

- Também podemos criar nossas próprias mensagens de resposta automática, usando as palavras de ativação e respostas que precisamos.

Veja um exemplo de Respostas Automáticas Comprar Licença

Respostas Rápidas

13

Você tem algum sistema de modelo para que eu não tenha que escrever o mesmo texto para meus clientes repetidamente?

Ainhoa (Guipúzcoa) Academia de Cursos Online - perguntou o 04-05-2020

Ben Fischer (Gerente de desenvolvimento)

Olá Ainhoa, nós os temos e os chamamos de "Respostas Rápidas", esta opção permite criar modelos de texto que você pode selecionar de maneira semelhante a escolher um emoticon, desta forma você não terá que escrever mensagens frequentes e novamente.

Essas respostas, ao contrário das "Automáticas", exigem que você pressione o botão enviar manualmente, pois você pode editar parte do texto para personalizá-lo (o nome do cliente, a data, etc...)

Ver un Ejemplo de Respuestas Rápidas Comprar Licença

Campanhas

14

Como envio uma campanha para meus clientes? Posso enviar fotos e vídeos com o Wachatbot?

Andrés Torres (Paraguai) - perguntou o 07-06-2019

Cris Johansson (Marketing)

Olá Andrés, sim você pode enviar fotos e vídeos sem problemas, também pode enviar documentos se desejar.

Todas as licenças são compatíveis com este sistema de envio.

Veja um exemplo de Campanhas com Texto Personalizado Comprar Licença

15

Posso criar novas campanhas fazendo upload de um excel sem ter que baixar os contatos anteriormente?

Sonia Huerta (Argentina)- perguntou o 03-03-2020

Emma Garcia (Assistência Técnica)

Olá Sônia, sim, você também pode criar "campanhas de excel" sem precisar carregar previamente os contatos e criar os grupos, também pode definir até 6 variáveis ​​para personalizar o texto da mensagem.

Nós lhe enviaremos um exemplo de excel e ajudaremos você a criar o seu próprio.

Veja exemplo de Campanhas do Excel Comprar Licença

16

Posso enviar textos personalizados?

Carlos - perguntou o 22-06-2021

Carlos Santillana (Diretor Comercial)

sso mesmo Carlos, ao criar a campanha você pode indicar palavras-chave (NOME, etc.) e fazer seus envios totalmente personalizados.

Exemplo:

Olá NOME,...

Ao enviar para cada cliente, essa palavra-chave seria substituída pelo nome

Olá Maria,...

Veja exemplo de campanha com texto personalizado Comprar Licença

17

Qual é a velocidade de envio das mensagens?

Ana (Colômbia) Organização Pública - perguntou o 08-10-2020

Ben Fischer (Gerente de desenvolvimento)

Olá Ana, a velocidade máxima de envio é de cerca de 3 segundos por mensagem para mensagens somente texto, e cerca de 6-7 segundos para mensagens de imagem/vídeo, ou seja, o envio de mensagens somente texto é de cerca de 1.200 mensagens/hora, e se forem imagens/vídeos cerca de 600 mensagens/hora, mas também vai depender das capacidades do celular (memória, potência do processador, etc...) e do PC, estes são dados de referência mas cada configuração do cliente pode variar dependendo da potência do celular e do PC com o qual você precisa trabalhar.

Os vídeos enviados como um link para o Vimeo (ou outra plataforma de vídeo online) são enviados na velocidade de uma mensagem de texto.

Você também pode limitar a velocidade de envio, você tem várias velocidades para escolher.

Veja exemplo de campanha Comprar Licença

Estatisticas

18

O software gera relatórios?

Wifiel Molinares (Manta, Equador) - perguntou o 21-04-2021

Carlos Santillana (Diretor comercial)

Sim, sabemos o quanto é importante ter dados que auxiliem o seu negócio, pois as campanhas geram relatórios de atividades que podem ser consultados via web ou baixados em formato Excel no qual aparece a lista de clientes para quem a mensagem foi enviada. e tempo, etc... para que você possa analisar os resultados e melhorar as campanhas futuras.

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Jurídico

19

Com o Wachatbot posso cumprir o regulamento europeu RGPD e as leis espanholas LSSI e LOPD?

Ana Hermida (Lleida, Espanha) Empresa de Marketing - perguntou o 11-08-2020

Emma García (Assistência técnica)

Correta Ana, em Espanha existe a lei LSSI (LEI 34/2002) que no seu artigo 21 proíbe comunicações comerciais não solicitadas ou que não tenham sido expressamente autorizadas. Para cumprir o LSSI, o cliente deve ser quem inicia a conversa, por exemplo enviando uma palavra de ativação para o nosso número, por exemplo, "REGISTRO", neste momento o Wachatbot detecta e responde uma mensagem indicando ao novo cliente quem a partir desse momento receberá nossas notificações via Whatsapp

Para cumprir a LOPD e o RGPD relativamente ao direito de eliminação dos seus dados pessoais, é conseguido através de outra palavra-chave que é estabelecida, por exemplo, se enviar a mensagem "LOW". Nesse momento, o Wachatbot detecta que o cliente deseja cancelar a assinatura e automaticamente remove seu perfil do sistema, impedindo que esse cliente receba comunicações futuras e respondendo que cancelou a assinatura com sucesso. Recomendamos aos clientes da Espanha de Wachatbot que adicionem uma frase ao final de cada comunicação indicando a forma pela qual o cliente pode cancelar a assinatura e deixar de receber notificações.

O nosso programa guarda um registo da data e hora em que os utilizadores enviaram as mensagens de REGISTRO e/ou CANCELAR, caso surja algum problema com um utilizador insatisfeito por estar a receber comunicações indesejadas, esta informação poderá ser consultada para o esclarecer.

Se você quiser ver como fazer com que seus clientes enviem a palavra "REGISTRO" para o seu número do Whatsapp, você pode dar uma olhada na pergunta 10< /a >

Veja um Exemplo de REGISTOS e CANCELAMENTOS Automáticos Comprar Licença

Concessionárias

20

Posso ser um distribuidor do software?

Cristobal (México) - perguntou o 13-09-2021

Carlos Santillana (Diretor Comercial)

Caso seja possível ser um distribuidor, entre em contato com a equipe de vendas para maiores detalhes do atendimento aos distribuidores.

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